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返品可能な条件：

商品が輸送中に破損していた場合 　商品到着時に必ず状態をご確認いただき、万が一破損が見られた場合は、受け取りを拒否し、配送業者へご申告ください。その後、カスタマーサポートまでご連絡いただけましたら、交換対応をさせていただきます。

返品を希望される場合は、事前に shikimono2022@gmail.com までご連絡ください。返品の際は、[中国杭州余杭区良渚街道万科未来城三期（梦溪里）56棟1504号室，311100] まで商品をお送りください。損傷による返品の場合、送料は当社が負担いたします。返品が承認された場合、返品用の送り状と詳細な手順をお送りいたします。事前に返品のお申し込みがない商品は受け付けられません。 返品に関するご質問は、shikimono2022@gmail.com までお気軽にお問い合わせください。

払い戻しについて：返品商品を受け取り、検査を行った後、払い戻しが承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に払い戻しが行われます。銀行やクレジットカード会社による処理時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。返品が承認されてから15営業日以上経過しても払い戻しが確認できない場合は、shikimono2022@gmail.com までご連絡ください。

返品が承認されると、返送用のラベルとパッケージの送り方についての指示を送ります。返品のリクエストを行わずに送り返された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでもshikimono2022@gmail.comまでご連絡いただけます。

返品不可の条件：

shikimono.jp で販売または配布されていない商品

ユーザーの不適切な使用や保管による品質問題がある商品

使用済みで品質に問題がある商品

顧客の過失による誤注文や再注文

配送後に商品が顧客の使用目的に適さない場合（商品の品質問題がない場合）

モニター設定や撮影環境の違いによる色味の差異は、不良品には該当いたしません。

サイズの選択ミスによる返品は、原則として承っておりません。返品をご希望の場合は、往復の送料と10％の関税をご負担いただきます。

手作り製品特有の糸のほつれ、微細な色むら、織りのムラなどは不良品ではございません。

天然繊維の地毯に見られる軽微な繊維の抜け落ちは、通常の特性としてご理解ください。

配送について

配送料金＆配送先：

現在、日本国内で弊社のウェブサイトから任意の商品をご購入いただくと、送料無料でお届けいたします。（ただし、北海道、沖縄、離島などの一部の遠隔地や大型商品には適用外です。）

ご注文時に、商品の在庫状況と選択された配送オプションに基づいて、配送日と納期の見積もりを行います。選択された配送業者によって、配送見積もり日は配送見積もりページに表示される場合があります。

配送時間：

在庫のある注文は通常、7〜15営業日以内に配達されます。商品ページに特記がない限り、この期間が適用されます。 在庫がある商品の注文では、5営業日以内に追跡番号を提供します。注文が出荷されると、出荷確認メールが登録されたメールアドレスに送信されます。 予約注文やバックオーダーの場合は、商品ページの配送日を参照してください。

配送変更＆注文キャンセル：

［出荷前］ 注文キャンセル：まだ出荷プロセスに入っていない注文をキャンセルする場合、手数料は発生しません。 住所変更：まだ出荷プロセスに入っていない注文の住所を変更する場合、料金は発生しません。

［出荷後］ 注文キャンセル：出荷された注文は変更できないため、受け取りを拒否された場合、往復の送料および10％の関税をご負担いただき、キャンセル手数料として適用されます。

注文追跡：

当サイトにアカウントを登録されている場合は、アカウントで注文と配送情報を追跡できます。サイトに登録されていない場合でも、注文番号で注文を追跡できます。より詳しい配送情報については、shikimono2022@gmail.comにメールを送ってください。24時間以内に回答いたします。