配送ポリシ

最終更新日：【2026年4月27日】

本配送ポリシーは、SHIKIMONO（以下「当店」といいます。）における商品の配送、送料、出荷、追跡、受け取りに関する条件を定めるものです。

1. 配送地域・送料について

当店では、日本国内の多くの地域へ送料無料で商品をお届けしております。

ただし、北海道、沖縄、離島、山間部、その他配送が困難な一部地域については、別途送料が発生する場合がございます。

別途送料が発生する場合は、ご注文確定前、または発送手配前にメールにてご案内いたします。
送料にご同意いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

また、大型商品、長尺商品、特大サイズの商品につきましては、配送地域や商品のサイズにより、追加送料が発生する場合がございます。

2. 配送日数について

在庫がある商品につきましては、商品ページに別途記載がない限り、通常ご注文からお届けまで 7〜15営業日前後 お時間をいただいております。

商品が発送され次第、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に、発送完了メールおよび追跡番号をお送りいたします。

なお、商品によっては海外倉庫または提携倉庫から発送される場合があり、通関手続き、物流状況、配送地域により、お届けまでの日数が前後する場合がございます。

3. 予約商品・入荷待ち商品について

プレオーダー商品、受注生産商品、入荷待ち商品につきましては、各商品ページに記載された出荷予定日または納期目安をご確認ください。

受注生産商品やオーダーメイド商品は、ご注文後に製作・手配を開始するため、通常商品よりお届けまでお時間をいただく場合がございます。

4. 配送遅延について

以下のような当店の管理が及ばない事由により、出荷または配送に遅延が生じる場合がございます。

  • 天候不良
  • 地震、台風、豪雨、その他自然災害
  • 感染症の拡大
  • 港湾・空港の混雑
  • 通関検査の遅延
  • 航空便・船便の減便または遅延
  • 配送会社の業務制限
  • 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等の繁忙期
  • その他不可抗力による事由

これらの理由による配送遅延について、当店はできる限り状況確認およびご案内に努めますが、遅延により発生した損害については責任を負いかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

5. ご注文後のキャンセルについて

ご注文後、商品は海外倉庫、提携倉庫、またはメーカーにて手配され、場合によっては越境通関手続きが行われます。

そのため、以下のいずれかに該当する場合、ご注文のキャンセルは原則としてお受けできません。

  • 商品の手配が開始された場合
  • 海外倉庫または提携倉庫で出荷準備が開始された場合
  • 通関手続きが開始された場合
  • 配送会社へ引き渡し済みの場合
  • 受注生産商品、オーダーメイド商品、特注サイズ商品の場合

やむを得ない事情によりキャンセルをご希望される場合は、速やかに support@shikimono.com までご連絡ください。

当店にて手配状況を確認し、キャンセル可能と判断した場合に限り、キャンセル対応を行います。
なお、決済サービス側で発生する手数料等が返金対象外となる場合がございます。

6. お届け先住所の変更について

ご注文後にお届け先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早く support@shikimono.comまでご連絡ください。

出荷手配前であれば、可能な範囲で住所変更に対応いたします。
ただし、すでに出荷準備に入っている場合、通関手続き中の場合、または配送会社へ引き渡し済みの場合は、住所変更をお受けできない場合がございます。

出荷後に住所変更または転送が必要となる場合、再配送費用、転送費用、追加送料等はお客様のご負担となります。

7. 返品・交換について

返品・交換に関する詳細は、当店の返品ポリシーをご確認ください。

お客様都合による返品・交換の場合、往復送料、再配送費用、その他配送に関する実費はお客様のご負担となります。

一方、商品違い、数量違い、配送中の破損など、当店または配送上の不備による場合は、当店にて状況を確認のうえ、交換、再発送、返金等の対応を行います。

8. 受け取り拒否・長期不在・連絡不能について

お客様のご不在、受け取り拒否、住所不備、電話番号不備、または配送会社からの連絡にご対応いただけない場合、商品が配送会社または倉庫へ返送されることがあります。

商品が返送された場合、以下の費用をお客様にご負担いただく場合がございます。

  • 往復送料
  • 再配送費用
  • 保管料
  • 返送手数料
  • その他配送会社または倉庫で発生した実費

返金が発生する場合、上記費用を差し引いた金額を返金させていただく場合がございます。
なお、大型商品や海外倉庫から発送された商品については、返送費用が高額となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

9. 注文の追跡について

商品発送後、発送完了メールにて追跡番号をご案内いたします。
追跡番号をもとに、各配送会社の追跡ページより配送状況をご確認いただけます。

配送状況についてご不明点がある場合は、注文番号を添えて support@shikimono.comまでお問い合わせください。

10. 配送完了後の商品未着について

配送会社の追跡情報上「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合は、配達完了日から 3営業日以内 に当店までご連絡ください。

当店にて配送会社へ調査依頼を行います。

なお、配達完了から時間が経過している場合、配送会社での調査が難しくなることがございます。
その場合、十分な確認や補償対応ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

11. お問い合わせ

配送に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

Shiki to Ori (Hong Kong) Limited
RM 509, 5/F THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
support@shikimono.com

受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝を除く）